除非获得天恒健的事先同意，否则客户不得退回任何货品。所有货物必须与天恒健公司沟通确认后才可退回天恒健。所有退回的货品由客户自担风险和费用退回，且应为未被客户损坏并具原有包装的。客户须负责退还货品给天恒健并提供该退货的交付证明。 
被接受退还的所有货品应在天恒健交付后十天内交回天恒健。 
天恒健明确保留拒绝撤消以下货品的订单或退货的权利 
1. 产品不是由天恒健销售和装运； 
2. 产品原包装和货物标签有损坏缺失； 
3. 收货时间超过一周，以快递签收日期为准； 
4. 遗失已开具的发票； 
5. 产品已被客户使用，存在固有缺陷的除外； 
6. 造成产品质量的问题包括但不限于：意外事故、滥用、不合理使用、错误使用、不按产品说明使用和/或储存产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件； 如天恒健收到不是由其销售和装运的任何产品，天恒健将立即进行检查处理和销毁。对于客户向天恒健退还的产品，客户证明所退还产品是从天恒健购买，且未以相同或类似产品的其他制造商、生产商、供应商、分销商或其他渠道的相同或类似产品进行整体或部分替换。 

货物退换流程 

1. 发货15天内，您可以联系天恒健网站的在线客服反馈您的货品问题。您也可以选择在天恒健网站下的个人中心--客户服务--退换货”或者“交易管理—我的订单—已完成订单”发起退换货申请，选择所对应的退换货原因以及要求处理方式，如有不明白可致电010-51265115沟通后提交。  

2. 客服人员收到退换货申请后，会与您联系，进行问题确认。

3. 确认无误后，客服人员会对退换货申请进行审批，同时系统会发邮件给到您的网站注册邮箱通知退换货的详细内容。
4. 确认可以退换后，您需尽快将货物寄至指定地址。 
5. 天恒健收到退货并验收后，会安排相应退款或重新发货。